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消费与缴费
如何给孩子充值？
家长端（小程序）：
- 打开师易小程序，进入「消费」模块。
- 点击「钱包充值」。
- 选择充值对象（如有多个孩子，选择对应的孩子）。
- 选择充值金额（系统提供固定金额选项，也可手动输入，最低 10 元）。
- 选择支付方式（微信支付），确认支付。
- 充值成功后，余额将实时到账，孩子可立即使用。
批量充值： 如需为多个孩子充值，在小程序中依次选择各孩子进行充值即可。
余额查询： 在「消费」首页即可查看当前余额。
余额不足怎么办？
当孩子在校内消费时出现余额不足的情况：
即时处理：
- 家长会收到小程序推送的「余额不足」提醒。
- 立即通过小程序进行充值，充值后余额实时到账。
- 孩子可稍后重新消费。
预防措施：
- 开启「自动充值」功能：在「消费」>「钱包设置」中设置余额阈值和自动充值金额，当余额低于阈值时系统自动从微信扣款充值。
- 设置「余额提醒」：在余额低于设定值时收到提醒通知。
临时处理：
- 如孩子急需消费但余额不足，可联系班主任/食堂管理员进行临时赊账处理（需学校开通此功能）。
消费记录在哪里查看？
家长端（小程序）：
- 打开师易小程序，进入「消费」模块。
- 点击「消费记录」。
- 可查看每笔消费的时间、金额、商户/窗口、消费类型。
- 支持按日期、消费类型（餐饮/超市/其他）筛选。
- 点击具体记录可查看消费明细。
学生端：
- 在小程序中进入「消费记录」可查看自己的消费情况。
管理员端（后台）：
- 登录后台，进入「消费管理」>「消费流水」。
- 可按学生、班级、时间段、消费类型等多维度查询。
- 支持导出消费流水报表。
如何设置消费限额？
消费限额是对学生每日/每餐消费金额的限制，有效防止过度消费。
家长端（小程序）：
- 打开师易小程序，进入「消费」>「消费限额」。
- 设置「单日限额」（默认无限制，可设置 0-500 元）。
- 设置「单笔限额」（默认无限制）。
- 设置「消费时段限制」（可限制仅在就餐时段可消费）。
- 点击「保存设置」，设置实时生效。
学校管理员端：
- 可在后台「消费管理」>「消费规则」中设置全校统一或分年级的消费限额规则。
注意： 家长设置的限额与学校设置的限额同时生效，以两者中较低者为准。
退款怎么申请？
消费退款（误刷/多刷）：
- 发现消费异常后，首先确认消费记录中的具体订单信息。
- 联系学校食堂管理员或财务人员，说明退款原因。
- 管理员在后台核实后，可发起退款操作。
- 退款金额将原路退回至学生钱包，一般即时到账。
充值退款（大额充值需退回）：
- 如需将钱包余额退回，请联系学校财务人员。
- 财务人员在后台确认余额后，可发起退款申请。
- 退款将退回至充值时使用的微信支付账户。
- 退款处理时间为 3-5 个工作日。
注意： 补贴钱包中的余额不可退款，仅现金钱包余额支持退款。
补贴钱包和现金钱包有什么区别？
师易平台提供两种钱包类型，用途和规则有所不同：
| 对比项 | 现金钱包 | 补贴钱包 |
|---|---|---|
| 资金来源 | 家长微信充值 | 学校/政府补贴发放 |
| 使用范围 | 校内所有消费场景 | 通常限食堂正餐消费 |
| 消费优先级 | 补贴钱包用完后使用 | 优先使用 |
| 是否可退款 | 支持退款 | 不支持退款 |
| 是否可提现 | 不可提现 | 不可提现 |
| 余额查询 | 小程序可见 | 小程序可见 |
查看方式： 在「消费」模块首页，可分别查看现金钱包和补贴钱包的余额及明细。
缴费失败怎么办？
缴费失败通常由以下原因导致，请按步骤排查：
- 网络问题： 检查手机网络连接，切换 Wi-Fi 或移动数据后重试。
- 支付限额： 确认微信支付单笔/单日限额是否足够，可联系银行或微信客服调整。
- 余额不足： 确认微信零钱或绑定银行卡余额充足。
- 订单状态异常： 进入「缴费」>「缴费记录」查看该笔订单状态，如显示「待支付」，可点击重新支付。
- 系统繁忙： 如遇缴费高峰期（如开学季），可稍后再试。
重要提示： 如已扣款但订单状态未更新，请不要重复支付。系统将在 30 分钟内自动核对并更新订单状态。如超时未更新，请联系学校财务人员或技术支持。
如何查看缴费账单？
家长端（小程序）：
- 打开师易小程序，进入「缴费」模块。
- 点击「缴费账单」。
- 可查看待缴费项目（如学费、住宿费、餐费等）和已缴费记录。
- 点击具体账单可查看费用明细和缴费截止日期。
- 支持按学期、费用类型筛选。
缴费提醒：
- 新账单生成时，家长会收到小程序推送通知。
- 缴费截止前 3 天和当天，系统会再次发送提醒。
电子发票：
- 缴费成功后，可在账单详情页点击「申请发票」获取电子发票。
- 发票将发送至您绑定的邮箱。
如何查看孩子的消费明细？
小程序端详细操作：
- 打开师易小程序，进入「消费」模块。
- 点击「消费记录」。
- 选择查看对象（如有多个孩子）。
- 默认显示当月消费记录，可切换月份。
- 每条记录显示：消费时间、消费金额、消费商户（如"食堂一楼""校园超市"）、消费类型标签。
- 点击具体记录可查看消费详情，包括交易编号和消费方式（刷卡/刷脸/扫码）。
筛选功能：
- 按日期筛选：选择起止日期
- 按消费类型筛选：餐饮 / 超市 / 饮水 / 其他
- 按金额范围筛选：设置最低和最高金额
充值后余额没有到账怎么办？
充值后余额通常在 1-2 秒内到账。如长时间未到账：
- 检查支付状态： 打开微信支付账单，确认该笔充值是否已扣款。
- 如显示「支付成功」但余额未增加 → 请勿重复充值，联系学校财务人员或技术支持。
- 如显示「支付中」→ 等待 5 分钟后刷新查看。
- 如显示「支付失败」→ 重新充值。
- 刷新小程序： 退出小程序后重新进入，查看余额是否更新。
- 检查充值对象： 确认充值到了正确的孩子账户（多子女家庭注意切换）。
- 网络延迟： 高峰期可能有延迟，等待 10-15 分钟后查看。
如已扣款超过 30 分钟仍未到账，请不要重复支付。拨打技术支持热线并提供微信支付交易单号，我们将协助处理。
如何设置消费提醒？
设置余额提醒：
- 打开师易小程序，进入「消费」>「钱包设置」。
- 点击「余额提醒」。
- 设置提醒阈值（如余额低于 20 元时提醒）。
- 选择提醒方式：微信推送 / 短信推送。
- 点击「保存」。
设置消费通知：
- 在「钱包设置」中点击「消费通知」。
- 开启「每笔消费通知」，孩子每次消费后家长实时收到推送。
- 可选择仅通知大额消费（设置金额阈值）。
校园消费支持哪些支付方式？
学生在校内消费支持以下支付方式：
| 支付方式 | 说明 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 刷卡消费 | 使用校园卡在读卡器上刷卡扣款 | 食堂、超市、饮水机等所有场景 |
| 刷脸消费 | 人脸识别后自动扣款 | 食堂、超市（需学校开通） |
| 扫码消费 | 出示小程序付款码扫码扣款 | 所有场景（需手机在手） |
家长充值使用微信支付。校内消费从学生钱包余额中扣除，不支持学生直接微信支付。
学期末钱包余额怎么处理？
学期末钱包余额的处理方式因学校政策而异：
常见处理方式：
- 余额保留： 大多数学校支持余额保留至下学期继续使用。
- 余额退回： 部分学校在学期末统一办理余额退回，退款将原路退回至微信支付账户。
- 毕业清退： 毕业班学生学期末统一清退余额。
主动申请退款：
- 在小程序「消费」>「钱包」中点击「申请退款」。
- 输入退款金额（可全额或部分退款）。
- 提交后等待学校财务审核。
- 审核通过后 3-5 个工作日退回微信支付账户。
补贴钱包余额不可退款，仅现金钱包余额支持退款。具体退款政策请咨询学校。
缴费项目有哪些类型？
学校通过系统发布的缴费项目通常包括：
| 缴费类型 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 学费 | 学期学费 | 2025秋季学期学费 |
| 住宿费 | 寄宿生住宿费 | 2025秋季学期住宿费 |
| 餐费 | 预缴餐费/月度餐费 | 9月份餐费 |
| 校服费 | 校服采购费用 | 秋季校服套装 |
| 教材费 | 教材和教辅资料费 | 2025秋季教材费 |
| 课后服务费 | 课后托管/兴趣班费用 | 第一学期课后服务费 |
| 研学费 | 研学活动费用 | 秋季研学活动费 |
| 保险费 | 学生保险费用 | 2025年度学生意外险 |
| 其他 | 学校自定义费用 | 班费、活动费等 |
如何申请缴费减免？
如家庭经济困难，可申请缴费减免：
- 联系班主任了解学校减免政策。
- 在学校指定渠道提交减免申请（线上或线下）。
- 上传相关证明材料（如低保证明、建档立卡证明等）。
- 学校审核通过后，系统自动减免对应费用。
- 减免后的缴费账单会更新，家长可查看。
减免政策因校而异，具体请咨询学校财务部门或班主任。
消费时设备提示「余额不足」但钱包有钱？
可能原因：
- 补贴钱包限制： 消费场景可能限制仅使用特定钱包。如食堂正餐仅可使用补贴钱包，补贴用完后需使用现金钱包，但部分场景设置了消费规则。
- 消费限额： 家长或学校设置了单笔/单日消费限额，已达上限。
- 解决：在「消费限额」中调整限额。
- 时段限制： 部分消费场景限制了消费时段（如仅在就餐时段可消费）。
- 钱包冻结： 如存在异常消费，钱包可能被临时冻结。
- 解决：联系学校管理员解除冻结。
- 设备离线： 离线消费可能无法实时获取最新余额。
- 解决：等待设备恢复在线后重试。