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其他问题
系统很卡怎么办？
系统运行卡顿可能由多种原因导致，请按以下步骤排查：
本地设备排查：
- 网络问题： 检查当前网络连接是否稳定，尝试切换 Wi-Fi 或使用移动数据。
- 设备性能： 关闭后台运行的其他应用，释放设备内存。
- 浏览器缓存（Web 端）： 清理浏览器缓存和 Cookie，或尝试使用无痕模式访问。
- 小程序缓存： 在微信中删除「师易」小程序后重新进入。操作路径：微信 > 发现 > 小程序 > 长按「师易」> 删除。
系统层面排查： 5. 版本更新： 确保微信和师易小程序均为最新版本。 6. 高峰时段： 如遇使用高峰期（如开学季、成绩发布日），系统负载较高，建议错峰操作。 7. 持续卡顿： 如以上方法均无效，请联系技术支持反馈问题，我们会尽快优化。
建议： 对于数据量较大的操作（如导出全校成绩报表），建议在电脑端操作，体验更流畅。
数据安全吗？
师易平台高度重视数据安全，从多个维度保障用户数据安全：
数据加密：
- 所有数据传输均采用 HTTPS/TLS 加密协议。
- 敏感数据（如密码、人脸照片）采用加密存储。
- 人脸数据存储于学校本地服务器或私有云，不上传至公有云平台。
权限控制：
- 严格的角色权限管理，不同角色（管理员、老师、家长、学生）只能访问被授权的数据。
- 家长只能查看自己孩子的信息，无法查看其他学生数据。
- 所有数据操作均有日志记录，可追溯。
合规资质：
- 平台符合《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》等法律法规要求。
- 已完成教育类 APP 备案。
- 通过信息安全等级保护测评。
数据备份：
- 系统每日自动备份数据，备份数据保留 30 天。
- 支持异地容灾备份，确保数据不会因单点故障丢失。
安全建议：
- 请勿将账号密码告知他人。
- 定期修改密码。
- 使用完毕后及时退出登录，尤其是在公共设备上。
支持哪些浏览器？
师易 Web 管理后台支持以下浏览器：
| 浏览器 | 支持版本 | 推荐程度 |
|---|---|---|
| Google Chrome | 最新版及最近两个大版本 | 强烈推荐 |
| Microsoft Edge | 最新版及最近两个大版本 | 推荐 |
| Safari | 最新版 | 支持 |
| Firefox | 最新版 | 支持 |
| 360 浏览器 | 极速模式（Chromium 内核） | 可用 |
注意：
- 请使用浏览器的「极速模式」或「Chromium 内核模式」，不建议使用 IE 兼容模式。
- 建议保持浏览器为最新版本以获得最佳体验。
- 师易小程序在微信 7.0 及以上版本均可正常运行。
可以同时登录多个设备吗？
可以，但有一定限制：
同时登录规则：
- 同一账号可以在不同设备上登录（如手机小程序 + 电脑 Web 端）。
- 同一设备类型（如两部手机）同时登录时，先登录的设备会被强制下线。
- 小程序端和 Web 端可以同时在线，互不影响。
安全机制：
- 当账号在新设备登录时，系统会发送安全提醒通知。
- 可在「我的」>「账号安全」>「登录设备管理」中查看当前登录设备。
- 支持远程踢出异常设备。
建议：
- 不要将账号密码分享给他人。
- 如发现异常登录，请立即修改密码。
如何联系技术支持？
师易提供多种技术支持渠道：
在线客服：
- 打开师易小程序，进入「我的」>「联系客服」。
- 可在线描述问题，客服人员在工作时间内回复。
- 支持发送截图和文件辅助说明问题。
电话支持：
- 商务合作咨询：13928276188
- 技术支持热线：请通过小程序内客服获取最新技术支持电话。
远程协助：
- 对于复杂的技术问题，技术支持团队可提供远程协助。
- 远程协助需提前预约，通过安全链接进行，全程录屏确保安全。
工作时间：
- 周一至周五：8:30 - 18:00
- 周六：9:00 - 12:00
- 周日及法定节假日：休息（紧急问题可拨打值班电话）
问题反馈建议：
- 反馈问题时请尽量提供以下信息，以便快速定位问题：
- 学校名称
- 账号（手机号）
- 问题描述（含操作步骤）
- 问题截图或录屏
- 发生时间
系统升级会影响使用吗？
系统升级时会尽量减少对用户的影响：
升级策略：
- 常规升级选择在凌晨（0:00-5:00）进行，避开使用高峰期。
- 重大版本升级会提前 3-7 天通过小程序公告和学校通知告知用户。
- 升级期间系统可能出现短暂不可用（通常不超过 30 分钟）。
升级期间影响：
- Web 端管理后台可能暂时无法访问。
- 小程序端基础功能（如通行、消费）通常不受影响，因为门禁和消费终端支持离线运行模式。
- 升级期间产生的通行和消费记录将在系统恢复后自动同步。
升级后：
- 建议清理小程序缓存或刷新浏览器，以确保加载最新版本。
- 如发现新版本问题，请及时反馈给技术支持团队。
升级频率：
- 小版本更新：约每 2-4 周一次（功能优化和 bug 修复）。
- 大版本更新：约每学期 1-2 次（新功能上线）。
数据可以导出吗？
可以，师易平台支持导出多种数据，具体权限和方式如下：
管理员可导出的数据：
- 学生档案信息（Excel）
- 教职工信息（Excel）
- 通行记录（Excel）
- 消费流水（Excel）
- 成绩报表（Excel/PDF）
- 请假统计（Excel）
- 考勤数据（Excel）
老师可导出的数据：
- 本班/任教班级成绩报表
- 本班学生信息
- 本班考勤数据
家长可导出的数据：
- 孩子的消费记录（在小程序中截图或下载）
- 孩子的成绩单（支持下载为 PDF）
导出格式：
- 默认导出为 Excel（.xlsx）格式，兼容 WPS 和 Microsoft Office。
- 成绩单等展示类报表支持导出为 PDF 格式。
数据导出限制：
- 为保证系统性能，单次导出数据量上限为 10,000 条。
- 如超出上限，请分批次导出或联系技术支持协助。
支持定制开发吗？
支持。师易平台提供灵活的定制开发服务，满足学校的个性化需求。
定制开发范围：
- 功能模块定制（如定制化的考勤规则、评价体系等）
- 报表格式定制（如成绩单模板、学生档案模板等）
- 第三方系统对接（如与学校现有 OA、教务系统、财务系统对接）
- 品牌定制（如小程序界面品牌色、Logo 等）
- 硬件设备适配（如适配特定品牌的门禁闸机、消费机等）
定制开发流程：
- 需求沟通： 联系商务经理（电话：13928276188），说明定制需求。
- 需求评估： 师易技术团队评估技术可行性和开发周期。
- 方案报价： 提供定制方案和报价，双方确认后签订合同。
- 开发测试： 进行定制功能开发和内部测试。
- 部署上线： 在正式环境部署上线，提供培训和使用指导。
定制开发周期：
- 小型定制（如报表模板）：1-2 周
- 中型定制（如功能模块）：3-6 周
- 大型定制（如系统对接）：6-12 周
注意事项：
- 定制功能不包含在标准 SaaS 订阅费用中，需另行报价。
- 定制开发的功能由学校独享或与师易协商知识产权归属。
- 建议优先了解标准产品功能，避免不必要的定制开发成本。
小程序提示「网络异常」怎么办？
当小程序显示「网络异常，请稍后重试」时：
- 检查手机网络： 确认 Wi-Fi 或移动数据已连接。尝试打开其他小程序或网页验证网络是否正常。
- 切换网络： 如使用 Wi-Fi，切换到移动数据试试；反之亦然。
- 飞行模式重置： 开启飞行模式 10 秒后关闭，重新连接网络。
- 重启微信： 完全退出微信后重新打开，再进入小程序。
- 清除小程序缓存： 微信 > 发现 > 小程序 > 长按「师易」> 删除，然后重新搜索进入。
- 更新微信： 确保微信为最新版本（App Store/应用市场搜索微信更新）。
如果以上方法均无效：
- 可能是师易服务器临时维护，请查看小程序首页是否有维护公告。
- 等待 10-15 分钟后重试。
- 如持续无法访问，请联系技术支持。
如何反馈系统 Bug 或提出建议？
反馈渠道：
小程序内反馈：
- 进入「我的」>「意见反馈」
- 选择反馈类型：功能异常 / 界面建议 / 其他
- 描述问题或建议（最长500字）
- 上传截图（最多3张）
- 填写联系方式（可选）
- 点击「提交」
在线客服：
- 进入「我的」>「联系客服」
- 描述问题，客服人员在工作时间内回复
电话反馈：
- 商务合作：13928276188
- 技术支持：通过小程序内客服获取
反馈时建议提供：
- 学校名称
- 账号（手机号）
- 问题描述（包含操作步骤）
- 问题截图或录屏
- 手机型号和微信版本
- 发生时间
系统支持 iPad 使用吗？
小程序端：
- 师易小程序支持在 iPad 上运行，使用微信小程序 iPad 版本即可。
- 界面会自动适配 iPad 屏幕尺寸。
Web 端：
- iPad 可通过 Safari 浏览器访问 Web 管理后台。
- 建议使用横屏模式获得更好体验。
- 部分功能（如批量导入导出）在 iPad 上可能受限，建议使用电脑操作。
如何查看系统操作日志？
管理员可查看系统操作日志，追踪各项操作记录：
操作路径： PC 端 → 系统设置 → 操作日志
日志包含信息：
- 操作时间
- 操作人（姓名和角色）
- 操作模块
- 操作类型（新增/修改/删除/导出/登录等）
- 操作详情（具体修改内容）
- 操作 IP 地址
筛选条件：
- 按操作人筛选
- 按操作模块筛选
- 按操作类型筛选
- 按时间范围筛选
日志保留期限： 操作日志保留 1 年，超过 1 年的日志自动归档。
学校如何开通新功能模块？
如需开通新的功能模块（如校园电话、课后服务等）：
- 联系商务经理： 拨打 13928276188 联系师易商务团队。
- 说明需求： 告知需要开通的模块名称和学校信息。
- 方案报价： 商务团队提供功能介绍和报价方案。
- 签订合同： 双方确认后签订补充协议。
- 模块开通： 技术团队在 1-3 个工作日内完成模块开通。
- 培训指导： 提供新功能的使用培训和操作指导。
部分基础模块（如留言管理、校历管理）可能已包含在标准套餐中，请先确认当前已开通的模块清单。
数据导出有大小限制吗？
有。为保证系统性能，数据导出有以下限制：
| 限制项 | 限制值 | 说明 |
|---|---|---|
| 单次导出条数 | 10,000 条 | 超出后系统提示「数据量过大，请缩小筛选范围」 |
| 导出文件大小 | 50MB | 超出后系统自动分批导出 |
| 每日导出次数 | 不限 | 但建议合理控制导出频率 |
超出限制时的解决方法：
- 缩小筛选范围（如按时间段、班级分批导出）
- 联系技术支持协助导出大数据量
- 使用管理员后台的「定时报表」功能，系统自动生成并发送到邮箱
系统支持多语言吗？
目前师易平台仅支持中文（简体）界面。
- Web 管理后台：中文
- 小程序端：中文
- 通知消息：中文
如有多语言需求，请联系商务团队咨询定制方案。
如何查看系统公告和维护通知？
查看渠道：
- 小程序首页公告： 系统维护或重要更新时，小程序首页顶部显示公告横幅。
- 消息通知： 重大更新通过「留言管理」模块向全体用户推送通知。
- 学校通知： 学校管理员可通过校内通知渠道告知维护安排。
维护通知内容通常包括：
- 维护时间（开始和预计结束时间）
- 影响范围（哪些功能受影响）
- 注意事项（维护期间的替代方案）
账号被盗了怎么办？
如发现账号异常登录或疑似被盗：
紧急处理：
- 立即修改密码：「我的」>「账号安全」>「修改密码」。
- 如无法登录（密码已被篡改），使用「忘记密码」通过手机验证码重置。
- 如手机号也被更改，立即联系学校管理员锁定账号。
后续处理：
- 检查账号安全设置：「我的」>「账号安全」>「登录设备管理」。
- 踢出所有异常设备。
- 检查个人信息是否被修改。
- 检查是否有异常操作（如异常消费、信息修改等）。
- 联系技术支持报告情况，协助排查。
预防措施：
- 不要将密码告知他人。
- 不要在公共设备上记住密码。
- 定期更换密码（建议每 3 个月更换一次）。
- 使用强密码（字母+数字+特殊字符组合）。