报修管理操作指南

报修管理模块用于校园设施设备的故障报修、维修派单和维修进度跟踪，覆盖教室设备、宿舍设施、公共区域设施等。

---

功能入口

• PC端：登录后台 → 左侧菜单「总务管理」→「报修管理」
• 小程序端：首页 →「报修管理」图标

4

处理环节（报修/派单/维修/确认）

5

种报修类型（电器/管道/门窗/网络/其他）

2

小时紧急报修响应时间

7

天未确认自动完成周期

---

操作步骤

1

提交报修申请

填写故障类型、描述与照片

→

2

维修派单

管理员分配维修人员

→

3

维修处理

维修人员接单并完成维修

→

4

确认与评价

报修人确认并评价服务

步骤1：提交报修申请

📸

截图说明：报修申请提交界面，标注顶部「提交报修」按钮入口；标注报修类型选择区（电器设备/管道水暖/门窗家具/网络设备/其他）；标注报修内容填写区（设备名称、故障描述文本框、所在位置选择）；标注故障照片上传区；标注紧急程度选择（普通/紧急）；标注联系人姓名和电话输入框及底部「提交」按钮

1. 进入报修管理页面，点击「提交报修」。
2. 选择报修类型：电器设备/管道水暖/门窗家具/网络设备/其他。
3. 填写报修内容：设备名称、故障描述、所在位置（教学楼/宿舍楼/具体房间号）。
4. 上传故障照片（可选，建议上传以便维修人员判断）。
5. 选择紧急程度：普通/紧急。
6. 填写联系人姓名和电话。
7. 点击「提交」，报修申请生成。

步骤2：维修派单（管理员）

📸

截图说明：管理员派单界面，标注「待处理」标签页及报修申请列表（含报修类型、位置、紧急程度、提交时间列）；标注点击进入后的报修详情区（故障描述、照片、联系人）；标注「派单」按钮位置；标注派单弹窗中的维修人员选择列表、预计完成时间设置区、派单备注填写框及「确认派单」按钮

1. 管理员进入报修管理页面，点击「待处理」标签。
2. 查看报修申请列表，点击某条申请查看详情。
3. 点击「派单」按钮。
4. 选择维修人员（从维修人员列表中选择）。
5. 设置预计完成时间。
6. 填写派单备注。
7. 点击「确认派单」，维修人员将收到通知。

步骤3：维修处理（维修人员）

📸

截图说明：维修人员小程序端处理界面，标注派单通知消息入口；标注任务详情区（报修类型、位置、故障描述、照片）；标注「接单」按钮位置；标注维修结果填写文本框、维修后照片上传区及底部「完成维修」按钮

1. 维修人员在小程序端收到派单通知。
2. 点击「接单」确认接收任务。
3. 到达现场后进行维修。
4. 维修完成后，在系统中填写维修结果。
5. 上传维修后照片（可选）。
6. 点击「完成维修」。

步骤4：报修确认与评价

📸

截图说明：报修确认评价界面，标注维修完成通知消息入口；标注报修单详情区（维修人员、维修结果、维修前后照片对比）；标注「确认完成」按钮位置；标注星级评价区（1-5星）和评价留言文本框；标注「重新报修」按钮位置

1. 维修完成后，报修人收到确认通知。
2. 报修人确认问题是否已解决。
3. 如已解决，点击「确认完成」。
4. 可对维修服务进行评价（1-5星）和留言。
5. 如未解决，点击「重新报修」，维修人员将再次处理。

---

注意事项

• 紧急报修（如漏水、断电等）请选择「紧急」级别，维修人员会优先处理。
• 请准确描述故障现象和位置，方便维修人员快速定位。
• 报修照片尽量清晰，能够展示故障全貌和关键细节。
• 维修完成后请及时确认，超7天未确认系统将自动确认完成。
• 公共区域设施损坏，任何教师或职工均可代为报修。

---

常见问题

Q：报修后多久能有人来处理？ A：普通报修通常24小时内响应，紧急报修2小时内响应。具体时间视维修人员排班情况而定。

Q：如何查看报修进度？ A：在「我的报修」中可查看报修单的实时状态：待派单 / 已派单 / 维修中 / 待确认 / 已完成。

Q：报修后可以取消吗？ A：在管理员派单之前可以取消。派单后如需取消，请联系管理员处理。

Q：重复报修同一问题怎么办？ A：在报修时系统会自动检测是否有相同位置相同类型的未完成报修单，如有会提示合并处理。

Q：夜间或节假日可以报修吗？ A：可以。系统24小时接收报修申请，但维修处理将在工作时间进行。紧急情况请同时电话联系值班人员。

---

功能入口详细说明

PC 端菜单路径

登录管理后台 → 左侧导航栏展开「总务管理」→ 点击「报修管理」，进入报修管理主页面。主页面顶部有五个标签页入口：

标签页名称	功能说明
待处理	等待派单的报修申请列表
处理中	已派单/维修中的报修单列表
已完成	维修完成/已确认的报修单列表
我的报修	当前用户提交的报修单列表
统计分析	报修数据统计和报表

小程序端入口

打开微信小程序 → 首页功能图标区域 → 点击「报修管理」图标。小程序端主要提供以下功能：

• 教师/职工端：提交报修、查看我的报修、确认和评价
• 管理员端：查看待处理报修、派单、统计
• 维修人员端：查看待处理任务、接单、填写维修结果

所需权限角色

角色	可用功能
超级管理员	所有功能，包括派单、统计、维修人员管理
总务管理员	派单、查看全校报修、统计分析
班主任/教师	提交报修、查看自己的报修单、确认和评价
宿管员	提交报修、查看宿舍区域的报修单
维修人员	小程序端：查看待处理任务、接单、完成维修
家长	小程序端：提交宿舍相关报修、查看报修进度

支持平台

平台	支持功能范围
Web 管理后台	全部功能（报修查看、派单、统计分析、维修人员管理）
微信小程序（教师端）	提交报修、查看报修进度、确认和评价
微信小程序（维修人员端）	查看任务、接单、完成维修

---

页面布局说明

待处理页面

页面顶部：

• 页面标题：「待处理」
• 操作按钮区：「提交报修」按钮（蓝色主按钮）
• 筛选条件区：报修类型、紧急程度、提交时间范围
• 待处理数量徽标：显示当前待处理报修单数量

页面主体： 报修申请列表以表格形式展示：

列名	说明	示例
报修编号	系统自动生成的唯一编号	RPR-20250315-001
报修类型	故障分类	电器设备
报修位置	故障发生位置	教学楼A-301教室
故障描述	简要描述	投影仪无法开机
紧急程度	普通/紧急	紧急（红色）/ 普通（蓝色）
报修人	提交报修的人员	王老师
联系电话	报修人电话	138xxxx1234
提交时间	报修提交时间	2025-03-15 09:30
操作	查看详情/派单

处理中页面

页面顶部：

• 页面标题：「处理中」
• 筛选条件区：报修类型、维修人员、派单时间范围

页面主体： 处理中的报修单列表：

列名	说明
报修编号	唯一编号
报修类型	故障分类
报修位置	故障位置
维修人员	被派单的维修人员
派单时间	管理员派单时间
预计完成时间	设定的预计完成时间
当前状态	已接单/维修中
操作	查看详情/催办

已完成页面

页面顶部：

• 页面标题：「已完成」
• 操作按钮区：「导出」按钮
• 筛选条件区：报修类型、完成时间范围、评价等级

页面主体： 已完成的报修单列表：

列名	说明
报修编号	唯一编号
报修类型	故障分类
报修位置	故障位置
维修人员	完成维修的人员
完成时间	维修完成时间
评价等级	1-5星评分
操作	查看详情

统计分析页面

页面顶部：

• 页面标题：「统计分析」
• 筛选条件区：统计周期（周/月/学期）、报修类型、楼栋

页面主体：

• 数据概览卡片：总报修数、已完成数、平均响应时间、平均维修时长、平均评分
• 报修类型分布：饼图展示各类型报修占比
• 报修趋势：折线图展示每日/每周报修数量趋势
• 维修人员工作量：柱状图展示各维修人员的接单数和完成率
• 响应时效统计：各类型报修的平均响应时间和完成率

---

筛选和搜索功能

待处理筛选

• 报修类型：下拉框选择 全部/电器设备/管道水暖/门窗家具/网络设备/其他
• 紧急程度：下拉框选择 全部/普通/紧急
• 提交时间：日期范围选择器
• 搜索框：输入报修编号、报修人姓名或位置关键词搜索

处理中筛选

• 报修类型：下拉框选择
• 维修人员：下拉框选择具体维修人员
• 派单时间：日期范围选择器
• 当前状态：全部/已接单/维修中

已完成筛选

• 报修类型：下拉框选择
• 完成时间：日期范围选择器
• 评价等级：下拉框选择 全部/5星/4星/3星/2星/1星
• 搜索框：输入报修编号搜索

---

提交报修字段说明

点击「提交报修」按钮后弹出报修表单，各字段说明如下：

字段名	数据类型	是否必填	默认值	取值范围/说明
报修类型	单选	是	无	电器设备/管道水暖/门窗家具/网络设备/其他
设备名称	文本	否	无	如"投影仪""空调""水龙头"
故障描述	文本域	是	无	详细描述故障现象，10-500字
所在位置	级联选择	是	无	楼栋→楼层→房间号，三级联动
故障照片	图片上传	否	无	最多上传5张，支持JPG/PNG，每张最大10MB
紧急程度	单选	是	普通	普通/紧急
联系人姓名	文本	是	自动填充当前用户姓名	可修改
联系电话	文本	是	自动填充当前用户电话	可修改
期望处理时间	日期选择	否	无	期望维修人员到达的时间
备注	文本域	否	无	补充说明，最多200字

---

派单字段说明

管理员点击「派单」按钮后弹出派单弹窗，各字段说明如下：

字段名	数据类型	是否必填	默认值	取值范围/说明
维修人员	下拉选择	是	无	从维修人员列表中选择，显示姓名和当前待处理任务数
预计完成时间	日期时间	是	当前时间+24小时	格式 YYYY-MM-DD HH:MM
派单备注	文本域	否	无	给维修人员的备注说明，最多200字

---

数据状态说明

报修单状态流转

状态	颜色标记	含义	可执行操作
待派单	黄色	报修已提交，等待管理员分配维修人员	派单、取消
已派单	蓝色	管理员已分配维修人员，等待接单	催办、撤回派单
已接单	青色	维修人员已确认接收任务	催办
维修中	橙色	维修人员正在处理	催办
待确认	紫色	维修人员已完成维修，等待报修人确认	确认完成、重新报修
已完成	绿色	报修人确认问题已解决	查看详情、评价
已取消	灰色	报修已取消	查看详情
自动完成	灰色	超7天未确认，系统自动确认完成	查看详情

状态流转规则

待派单 → 已派单（管理员派单）
待派单 → 已取消（报修人取消）
已派单 → 已接单（维修人员接单）
已派单 → 待派单（管理员撤回派单）
已接单 → 维修中（维修人员开始维修）
维修中 → 待确认（维修人员完成维修）
待确认 → 已完成（报修人确认）
待确认 → 维修中（报修人点击"重新报修"）
待确认 → 自动完成（超7天未确认）

紧急程度说明

级别	颜色标记	含义	响应时间要求
普通	蓝色	不影响正常教学/生活的故障	24小时内响应
紧急	红色	影响教学/生活或存在安全隐患的故障（如漏水、断电、门锁损坏）	2小时内响应

---

批量操作

批量派单

• 在待处理页面勾选多条报修记录
• 点击「批量派单」按钮
• 选择维修人员（可为每条报修指定不同的维修人员）
• 确认后批量派单

导出报修记录

• 在已完成页面或统计分析页面点击「导出」按钮
• 导出格式为 Excel（.xlsx），文件名格式：报修记录_YYYYMMDD.xlsx
• 导出内容包括：报修编号、类型、位置、报修人、维修人员、提交时间、完成时间、评价

导出统计报表

• 在统计分析页面点击「导出报表」按钮
• 导出格式为 Excel（.xlsx），包含汇总数据和明细数据

---

权限说明

功能权限差异

功能	超级管理员	总务管理员	教师/职工	维修人员	家长
提交报修	✅	✅	✅	✅	✅（宿舍相关）
查看待处理	全部	全部	❌	❌	❌
派单	✅	✅	❌	❌	❌
查看处理中	全部	全部	❌	仅自己的任务	❌
接单/完成维修	❌	❌	❌	✅	❌
查看已完成	全部	全部	仅自己的	仅自己的	仅自己的
确认和评价	✅	✅	✅	❌	✅
统计分析	✅	✅	❌	❌	❌
管理维修人员	✅	❌	❌	❌	❌

数据权限范围

• 超级管理员：可查看和管理全校所有报修数据
• 总务管理员：可查看和派单全校所有报修
• 教师/职工：仅能查看自己提交的报修单
• 维修人员：仅能查看分配给自己的报修任务
• 家长：仅能查看自己提交的宿舍相关报修

---

关联功能

与「宿舍管理」模块联动

• 宿舍设施报修时，自动关联宿舍楼栋和房间信息
• 宿舍管理页面的退宿物品检查中可直接创建报修单

与「校园门禁」模块联动

• 门禁设备故障时，可从门禁设备列表中直接点击「一键报修」，自动填充设备信息

与「资产管理」模块联动

• 报修涉及的设备信息可与资产管理系统联动
• 维修记录自动关联到设备的维修历史档案

与「消息通知」模块联动

• 派单通知自动推送给维修人员
• 维修完成通知自动推送给报修人
• 催办通知自动推送给维修人员和管理员

---

常见问题（详细版）

Q：报修后多久能有人来处理？ A：普通报修通常24小时内响应（管理员派单+维修人员接单），紧急报修2小时内响应。具体流程：

• 紧急报修：系统会同时向管理员和维修人员发送紧急通知，管理员优先处理
• 普通报修：管理员在工作时间内处理派单，维修人员接单后尽快到达现场

Q：如何查看报修进度？ A：在小程序端「报修管理」→「我的报修」中可查看报修单的实时状态。点击具体报修单可查看完整的处理时间线：提交时间 → 派单时间 → 接单时间 → 维修完成时间 → 确认时间。

Q：报修后可以取消吗？ A：在管理员派单之前可以取消。操作路径：「我的报修」→ 找到对应报修单 → 点击「取消报修」→ 填写取消原因 → 确认取消。派单后如需取消，请联系管理员处理，管理员可在派单页面点击「撤回派单」。

Q：重复报修同一问题怎么办？ A：在提交报修时，系统会自动检测是否有相同位置相同类型的未完成报修单。如有，页面顶部会弹出提示"检测到该位置有未完成的同类报修（编号：RPR-xxx），是否前往查看？"您可以选择查看已有报修单或继续提交新报修。

Q：夜间或节假日可以报修吗？ A：可以。系统24小时接收报修申请，但维修处理将在工作时间进行。紧急情况（如漏水、断电）请选择「紧急」级别，系统会同时通知值班人员。紧急报修的维修人员会优先处理。

Q：维修完成后超过7天没有确认会怎样？ A：系统会在第3天和第5天分别推送提醒通知给报修人。超过7天未确认，系统自动将报修单状态变更为"自动完成"，视为报修人已确认问题解决。

Q：对维修服务不满意怎么办？ A：在确认完成后进行评价时，给予较低的星级评分（1-2星）并填写具体不满意的原因。管理员会在统计分析中看到低评分的报修单，并进行跟进处理。也可以在评价时点击「重新报修」，系统会重新生成一个待派单的报修单。

Q：维修人员如何查看自己的任务？ A：维修人员在小程序端「报修管理」中查看"我的任务"列表，包含待接单和已接单的任务。点击任务查看详情（报修类型、位置、故障描述、照片、联系人），点击「接单」确认接收。

Q：一个报修单可以转派给其他维修人员吗？ A：可以。管理员在处理中页面点击「转派」按钮，选择新的维修人员，原维修人员的任务自动取消，新维修人员收到派单通知。