Appearance
留言管理操作指南
留言管理模块用于家校之间的消息沟通，支持教师发布通知、家长留言互动和消息通知推送。
功能入口
- PC端：登录后台 → 左侧菜单「总务管理」→「留言管理」
- 小程序端：首页 →「留言管理」图标
操作步骤
步骤1：发布班级通知（教师）
- 教师在PC端或小程序端进入「留言管理」。
- 点击「发布通知」。
- 选择通知类型：班级通知/学校通知/紧急通知。
- 选择接收范围：全班/指定学生/全年级。
- 输入通知标题和正文内容。
- 可添加图片或附件（最多9张图片，单个附件不超过10MB）。
- 设置是否需要家长确认（如"请家长阅读后点击确认"）。
- 点击「发布」，通知即时推送。
步骤2：家长留言互动
- 家长在小程序端进入「留言管理」。
- 在「消息列表」中查看收到的通知和消息。
- 点击通知下方的「留言」可进行回复。
- 如有需要家长确认的通知，点击「确认收到」。
- 家长也可主动给班主任发送私信留言。
- 在「我的留言」中查看留言历史。
步骤3：查看已读/未读状态（教师）
- 教师在已发布通知中点击「查看详情」。
- 点击「阅读状态」。
- 查看已读家长名单和未读家长名单。
- 对未读家长可点击「再次提醒」，系统发送二次通知。
- 统计通知的阅读率和确认率。
步骤4：消息设置
- 点击「消息设置」。
- 设置消息接收偏好：接收哪些类型的通知。
- 设置免打扰时段（如22:00-07:00不接收消息推送）。
- 设置消息提醒方式：微信推送/短信/APP推送。
- 管理消息免打扰名单。
注意事项
- 班级通知发布后无法撤回，请发布前仔细核对内容。
- 紧急通知会以强提醒方式推送，请家长保持手机通知开启。
- 留言内容请遵守文明规范，不得发布不当言论。
- 教师发布的每条通知，建议字斟句酌，避免歧义。
- 重要通知建议同时设置「需要家长确认」，确保信息传达。
常见问题
Q：收不到通知消息怎么办？ A：检查微信通知权限是否开启，小程序是否允许消息推送。也可在「消息设置」中检查通知偏好。
Q：如何知道家长是否看到了通知？ A：教师可在通知详情中查看「阅读状态」，已读家长会显示已读时间和确认状态。
Q：家长可以给其他家长发消息吗？ A：默认不支持家长之间私信，以保护隐私。如有需要，可通过班级群聊功能沟通。
Q：消息记录会保存多久？ A：消息记录默认保存一学年，重要通知建议下载附件保存。学期结束后可申请导出消息记录。
Q：如何撤回已发送的消息？ A：通知发布后不支持撤回，但可发布「更正通知」说明情况。私信消息在2分钟内支持撤回。
详细功能说明
功能入口与权限
| 入口 | 路径 | 支持角色 | 支持平台 |
|---|---|---|---|
| PC 端管理后台 | 登录后台 → 左侧导航栏 → 总务管理 → 留言管理 | 管理员、教师 | Web 端 |
| 小程序端（教师） | 首页 → 留言管理 图标 | 班主任、任课教师 | 微信小程序 |
| 小程序端（家长） | 首页 → 留言管理 图标 | 家长 | 微信小程序 |
| 小程序端（学生） | 首页 → 留言管理 图标 | 学生 | 微信小程序 |
权限说明：
| 角色 | 可见功能 | 数据范围 |
|---|---|---|
| 学校管理员 | 全部功能（发布全校通知、管理消息模板、查看全校消息统计） | 全校数据 |
| 班主任 | 发布班级通知、查看本班通知阅读状态、与家长私信 | 本班级数据 |
| 任课教师 | 发布课程相关通知、查看通知阅读状态 | 任教班级数据 |
| 家长 | 查看收到的通知、留言回复、确认收到、给班主任发私信 | 仅本人及子女相关 |
| 学生 | 查看收到的通知、留言回复 | 仅本人相关 |
页面布局说明
PC 端 - 留言管理主页面
页面顶部区域：
- 页面标题：「留言管理」
- 标签页切换：「发布通知」「已发布」「消息模板」「消息统计」「消息设置」
- 操作按钮区：「发布通知」按钮（蓝色主按钮）、「导入通知模板」按钮
已发布通知列表区域：
- 筛选条件：通知类型（下拉选择：全部/班级通知/学校通知/紧急通知）、发布时间范围（日期选择器）、接收范围（下拉选择：全部/全校/指定年级/指定班级）、关键词搜索（文本输入框，搜索标题）
- 表格列：序号、通知标题、通知类型（标签颜色区分）、接收范围、发布时间、已读率（进度条）、确认率（进度条）、操作
- 操作列按钮：「查看详情」「阅读统计」「编辑」（发布后不可编辑，仅可复制）「删除」（仅草稿可删除）
- 分页：每页 10/20/50 条可选
小程序端 - 家长消息页面
页面布局：
- 顶部标签：「通知消息」「私信」「我的留言」
- 通知消息列表：
- 每条消息卡片显示：发送人头像和姓名、通知类型标签（班级通知-蓝色/学校通知-绿色/紧急通知-红色）、标题、发布时间、已读/未读标记、是否有附件图标
- 需要确认的通知底部显示「确认收到」按钮（未确认时）或「已确认」标记
- 消息卡片下方显示「留言」按钮，点击可展开留言输入框
- 未读消息顶部有红色数字角标
字段说明
发布通知表单字段
| 字段名 | 控件类型 | 是否必填 | 默认值 | 取值范围/说明 |
|---|---|---|---|---|
| 通知标题 | 文本输入框 | 是 | 无 | 最长50个字符 |
| 通知类型 | 单选按钮组 | 是 | 班级通知 | 班级通知 / 学校通知 / 紧急通知 |
| 接收范围 | 级联选择 | 是 | 本班 | 全校 / 指定年级 / 指定班级 / 指定学生 |
| 通知正文 | 富文本编辑器（PC端）/ 文本输入框（小程序端） | 是 | 无 | PC端最长5000字，小程序端最长2000字 |
| 图片附件 | 图片上传 | 否 | 无 | 最多9张，支持 JPG/PNG，单张不超过 5MB |
| 文件附件 | 文件上传 | 否 | 无 | 最多3个，支持 PDF/Word/Excel，单个不超过 10MB |
| 是否需要确认 | 开关 | 否 | 关闭 | 开启后家长需点击「确认收到」 |
| 是否置顶 | 开关 | 否 | 关闭 | 开启后通知在家长消息列表顶部显示 |
| 定时发送 | 开关 + 日期时间选择 | 否 | 关闭 | 开启后设置发送时间，到时间自动发送 |
| 截止时间 | 日期时间选择器 | 否 | 无 | 确认类通知可设置确认截止时间 |
通知类型说明：
- 班级通知： 面向指定班级家长，由班主任或任课教师发布
- 学校通知： 面向全校或指定年级，通常由管理员发布
- 紧急通知： 以强提醒方式推送（含短信通知），所有接收人会收到弹窗提醒
数据状态说明
通知状态
| 状态 | 颜色标记 | 含义 | 可执行操作 |
|---|---|---|---|
| 草稿 | 灰色 | 通知已编辑但未发布 | 编辑、发布、删除 |
| 已发布 | 绿色 | 通知已成功推送给接收人 | 查看详情、阅读统计 |
| 定时待发 | 黄色 | 已设置定时发送，等待发送 | 编辑、取消定时、立即发送 |
| 已发送（定时） | 蓝色 | 定时通知已发送 | 查看详情、阅读统计 |
消息阅读状态（家长端）
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 未读 | 家长尚未打开查看该通知 |
| 已读 | 家长已打开查看该通知，系统记录已读时间 |
| 已确认 | 家长已点击「确认收到」按钮 |
批量操作
批量发送通知
管理员可通过「消息模板」功能预设通知模板，实现批量发送。
操作路径： PC 端 → 留言管理 → 消息模板 → 选择模板 → 「批量发送」
步骤：
- 选择通知模板（如"放假通知""家长会通知"等预设模板）
- 修改模板中的变量内容（如日期、地点等）
- 选择接收范围（可多选班级/年级）
- 预览通知内容
- 点击「确认发送」，系统向所有接收人推送
导出消息统计
操作路径： PC 端 → 留言管理 → 消息统计 → 设置筛选条件 → 点击「导出」
导出格式： Excel（.xlsx）
导出内容包含： 通知标题、通知类型、发布人、发布时间、接收人数、已读人数、已读率、确认人数、确认率、留言数量
关联功能
| 关联模块 | 联动说明 |
|---|---|
| 请假管理 | 请假申请提交/审批通过/驳回时，系统自动生成消息通知推送给家长 |
| 成绩管理 | 成绩发布时，系统自动向家长推送成绩通知 |
| 访客管理 | 访客预约提交/审批通过/拒绝时，系统推送消息通知 |
| 校历管理 | 校历事件变更时，系统向相关教师和家长推送变更通知 |
| 活动预约 | 活动发布/变更/取消时，系统向已报名人员推送通知 |
| 入学管理 | 报名审核结果通过消息通知家长 |
消息设置详细说明
操作路径： PC 端 → 留言管理 → 消息设置 / 小程序端 → 留言管理 → 消息设置
家长端消息设置
| 设置项 | 控件类型 | 默认值 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 接收班级通知 | 开关 | 开启 | 关闭后不再接收班级通知推送 |
| 接收学校通知 | 开关 | 开启 | 关闭后不再接收学校通知推送 |
| 接收紧急通知 | 开关 | 开启 | 不可关闭，紧急通知始终接收 |
| 免打扰时段 | 时间段选择 | 22:00-07:00 | 该时段内不推送消息，消息在免打扰结束后统一推送 |
| 推送方式 | 多选框 | 微信推送 | 微信推送 / 短信推送 / APP推送 |
| 接收私信 | 开关 | 开启 | 是否接收教师私信 |
教师端消息设置
| 设置项 | 控件类型 | 默认值 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 消息签名 | 文本输入框 | 教师姓名 | 发布通知时自动附带签名 |
| 默认通知类型 | 下拉选择 | 班级通知 | 发布通知时的默认类型 |
| 默认接收范围 | 下拉选择 | 本班 | 发布通知时的默认接收范围 |
| 免打扰时段 | 时间段选择 | 22:00-07:00 | 该时段不接收家长留言推送 |
消息模板管理（管理员）
操作路径： PC 端 → 留言管理 → 消息模板
预置模板类型：
- 放假通知模板
- 家长会通知模板
- 考试安排通知模板
- 活动通知模板
- 缴费通知模板
- 紧急事项通知模板
模板变量说明：
- 模板中支持插入变量，如
{学生姓名}{班级名称}{日期}{教师姓名}等 - 发送时系统自动替换为实际值
- 管理员可自定义模板，设置模板名称、正文内容和变量